Apple Tetap No. 1 Dalam Kepuasan Konsumen Terhadap Smartphone

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh J.D. Power and Associates terhadap kepuasan konsumen atas ponsel yang dimiliki, Apple mendapat nilai tertinggi dalam kategori smartphone.

The Wireless Smartphone Customer Satisfaction Study menemukan bahwa konsumen yang sering menggunakan jejaring sosial dan aplikasi game cenderung merasa puas dengan perangkat mereka dan menghabiskan lebih dari 100 menit setiap minggu menggunakan aplikasi-aplikasi tersebut. Mereka juga mengeluarkan lebih banyak biaya untuk berlangganan wireless dibanding mereka yang tidak menggunakan jejaring sosial dan main game.

Salah satu hasil yang menarik adalah bagaimana konsumen mengambil keputusan memilih smartphone. Fitur memiliki faktor yang kurang penting dibanding tahun lalu. Sebanyak 57% pengguna memilih smartphone berdasarkan fitur tahun lalu, sedangkan penelitian tahun ini menunjukkan hanya 47% yang memilih berdasarkan fitur yang terdapat pada sebuah smartphone seperti sistem operasi, kamera, dan integrasi sosial media.

Penelitian ini dibuat berdasarkan laporan pengalaman dari 8.736 pemilik smartphone yang diterima antara Januari dan June 2012.

Untuk kedelapan kalinya, Apple berperingkat tertinggi dalam kepuasan konsumen di antara perakit smarpthone. Apple mendapatkan nilai 849 dari 1000 dan memiliki prestasi yang baik dalam semua faktor, terutama dalam desain dan kemudahan penggunaan. HTC dengan nilai 790 mengikuti Apple dalam peringkat tersebut.

[source site_name = “J.D. Power and Associates|via The Loop” site_url = “http://www.jdpower.com/content/press-release/upO8vjP/2012-u-s-wireless-smartphone-customer-satisfaction-study-and-2012-u-s-wireless-traditional-mobile-phone-satisfaction-study.htm|http://www.loopinsight.com/2012/09/06/iphone-no-1-in-customer-satisfaction-again/”][/source]