Survey Tunjukkan Tingkat Loyalitas Pengguna iPhone Turun Drastis

Sebuah survey dari BankMyCell dengan data 38 ribu pengguna menghasilkan kesimpulan bahwa pengguna iPhone yang masih setia, terus menurun dari tahun ke tahun.

BankMyCell mengumpulkan data tersebut dari layanan jual produk ponsel bekas yang mereka miliki.

Tercatat bahwa sejak Oktober 2018, retensi pengguna iPhone yang menjual perangkat iPhone lawas dan membeli iPhone baru mengalami penurunan hingga 15,2% dibandingkan data Maret 2018.

BankMyCell, which lets you sell your used phone and upgrade to a new one, collected data from over 38,000 people trading in their phones since October 2018 to track Apple brand loyalty during the upgrade cycle. It found iPhone retention was down 15.2% compared with March 2018.

Masih dikutip dari CNET, BankMyCell mengatakan bahwa pengguna Samsung tercatat lebih setia di merek tersebut.

Dari data mereka, hanya 7,7% pengguna Galaxy S9 yang beralih ke iPhone X. Sedangkan sisanya yaitu 92,3% masih tetap setia dengan sistem operasi Android.

Data juga menyebutkan bahwa 26% pengguna iPhone X memilih untuk menjual gadget mereka dan pindah ke merek lain.

Data terbaru di April 2019 mencatat 18% pengguna iPhone yang melakukan program trade-in di layanan BankMyCell memilih untuk berpindah ke Samsung.

Jika ditambahkan data dari perusahaan lain, tahun ini tingkat kesetiaan atau loyalitas pengguna iPhone bisa disebut paling rendah sejak 2011.

Yaitu ada di angka 73% dibandingkan data tertinggi sepanjang masa yaitu 92% pada tahun 2017.

Menurut kamu, apa penyebab tingkat kesetiaan pengguna iPhone menurun selama 2 tahun terakhir? Bagikan di kolom komentar ya!