Hasil Survey Ungkap Loyalitas Konsumen Apple Lebih Tinggi dari Samsung

Gama Prabowo - Kamis, 18 Maret 2021 | 10:47

Loyalitas konsumen terhadap suatu brand dapat menjadi salah satu indikator kepuasan pelanggan terhadap brand tersebut.

Apple dan Samsung merupakan 2 perusahaan teknologi yang memiliki branding kuat dan banyak mendapatkan loyalitas dari penggunanya.

Namun jika dibandingkan, konsumen Apple memiliki loyalitas yang lebih tinggi daripada konsumen Samsung.

Hasil survey terbaru dari SellCell mengungkapkan bahwa loyalitas konsumen Apple terhadap brand Apple lebih tinggi daripada loyalitas konsumen Samsung.

Hampir 92% pengguna iPhone berniat untuk tetap membeli iPhone lain ketika melakukan upgrade perangkat.

Persentase angka ini meningkat 1,5% dari survei tahun 2019 lalu yang menunjukan loyalitas konsumen Apple sebesar 90,5%.

Di sisi lain, Samsung mengalami penurunan loyalitas konsumen dari tahun 2019 lalu.

SellCell mengungkapkan bahwa hanya 74% konsumen Samsung yang berencana membeli model smartphone Samsung lain. Padahal, pada tahun 2019 lalu tingkat loyalitas konsumen Samsung berada di angka 85,7%.

Dalam survey SellCell, konsumen iPhone memberikan 4 alasan untuk tetap menggunakan iPhone, yakni:

Halaman Selanjutnya

iPhone tidak pernah memiliki masalah yang merepotkan pengguna Beralih dari iOS ke Android terlalu rumit dan merepotkan Terkunci dalam ekosistem Apple Lebih suka berpegang pada produk-produk yang sudah mereka kenal Sedangkan konsumen Apple yang ingin mengganti smartphone mereka dengan produk lain disebabkan oleh :

1 2

Editor : Bagus Hernawan

Baca Lainnya